Wir bei Struers waren schon immer stolz auf die Qualität und Langlebigkeit unserer Geräte. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Maschinen noch nach 20 bis 40 Jahren in den Laboren unserer Kunden in Betrieb sind. Allerdings ist es immer schwieriger geworden, Ersatzteillieferungen zu garantieren und das Serviceniveau aufrecht zu halten, für das Struers bekannt ist, um die Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit der Präparation unserer Kunden zu gewährleisten.
Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden den besten Service und Support zu bieten. Die Richtlinien für den Produktlebenszyklus von Geräten sollen Ihnen dabei helfen, den Supportstatus Ihrer Geräte von Struers besser zu verstehen und einen zukunftssicheren Plan auszuarbeiten, damit Ihr Labor weiterhin so effizient und leistungsstark wie möglich arbeitet.
Unsere Richtlinie betreffend Serviceleistungen, enthält drei Phasen jedes Produkts, um den Support-Status Ihrer Geräte eindeutig zu bestimmen und zu klären, was Sie von Struers je nach Phase erwarten können.
Laden Sie unsere Richtlinie zum Produktlebenszyklus hier herunter
AKTIVE PHASE
Das Gerät wird produziert, verkauft und gewartet
- Kompletter Service-Support für Geräte über Struers ServiceGuard
- Verschleißteile für Geräte sind verfügbar
- Ersatzteile für Geräte sind verfügbar
- Vorbeugende Wartung über Struers Service-Pakete
- Vollständiger Service-Support für Software über Struers ServiceGuard
- Softwareupdates auf die aktuelle Produktionsversion
- Gewährleistung (abhängig vom Installationsdatum)
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SERVICEPHASE
Das Gerät wird nicht länger produziert oder verkauft, aber für einen Zeitraum von 10 Jahren gewartet, wenn es in diese Phase eintritt.
- Kompletter Service-Support für Geräte über Struers ServiceGuard
- Service-Support für Geräte bis zu zehn Jahre nach Produktionsende
- Verschleißteile für Geräte sind verfügbar
- Ersatzteile für Geräte sind verfügbar
- Vorbeugende Wartung über Struers Service-Pakete
- Vollständiger Service-Support für Software über Struers ServiceGuard
- Softwareupdates auf die aktuelle Produktionsversion
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PHASE OHNE SERVICE
Das Gerät wird weder produziert, noch verkauft oder gewartet
- Service-Support für Geräte nicht verfügbar
- Ersatzteile für Geräte sind nicht verfügbar
- Verschleißteile für Geräte sind nicht verfügbar
- Technischer Support ist nicht verfügbar
- Keine Software-Upgrades und/oder -updates verfügbar
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