Chez Struers, nous avons toujours été fiers de la qualité et de la longévité de nos équipements et donc de voir des équipements de 20 à 40 ans toujours en service dans les laboratoires de nos clients…. ... cependant, il nous est désormais de plus en plus difficile de garantir la capacité de fournir des pièces détachées et donc de garantir à nos clients la précision, la qualité et la sécurité attendues pour leurs préparations.
Nous nous engageons à fournir un service et une assistance de qualité à nos clients. La Politique de cycle de vie des produits pour les équipements est conçue pour vous aider à comprendre le statut d’assistance de votre équipement Struers et à planifier l’avenir pour que votre laboratoire fonctionne avec une efficacité et des performances optimales.
Notre politique d’assistance technique a été divisée en trois phases correspondant au cycle de vie du produit afin de clarifier le statut d’assistance de votre équipement et de votre laboratoire et ce que vous pouvez attendre de Struers en fonction de la phase en cours.
Téléchargez notre Politique de Cycle de Vie ici
Phase active
L’équipement est produit, vendu et entretenu
- Assistance complète pour l’équipement via Struers ServiceGuard
- Des pièces d’usure pour l’équipement sont disponibles
- Des pièces détachées pour l’équipement sont disponibles
- Maintenance préventive grâce aux packs Service de Struers
- Assistance complète pour le logiciel via Struers ServiceGuard
- Mises à jour logicielles vers la version de production actuelle
- Garantie (la garantie dépend de la date d’installation)
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Phase d'entretien
L’équipement n’est pas produit ou vendu, mais entretenu pendant une période de 10 ans lorsqu’il entre dans cette phase.
- Assistance complète pour l’équipement via Struers ServiceGuard
- Assistance service pour l'équipement jusqu’à dix ans après la fin de la production
- Des pièces d’usure pour l’équipement sont disponibles
- Des pièces détachées pour l’équipement sont disponibles
- Maintenance préventive grâce aux packs Service de Struers
- Assistance complète pour le logiciel via Struers ServiceGuard
- Mises à jour logicielles vers la version de production actuelle
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Phase hors service
L’équipement n’est pas produit, vendu ni entretenu
- L’assistance service pour l’équipement n’est pas disponible
- Des pièces détachées pour l’équipement ne sont pas disponibles
- Des pièces d’usure pour l’équipement ne sont pas disponibles
- L'assistance technique n’est pas disponible
- Aucune mise à jour et/ou mise à niveau du logiciel n’est disponible
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