In Struers siamo sempre stati orgogliosi della qualità e longevità delle nostre apparecchiature, tanto che è normale vedere apparecchiature di 20-40 anni ancora in funzione nei laboratori dei nostri clienti. Tuttavia, è diventato sempre più difficile garantire la fornitura di ricambi e mantenere i livelli di assistenza per i quali Struers vorrebbe essere conosciuta, e assicurare ai nostri clienti precisione, certezza e sicurezza nella preparazione.
Abbiamo come obiettivo quello di fornire ai nostri clienti un servizio di assistenza tecnica e supporto di eccellenza nel settore. La Policy sul Ciclo di Vita del Prodotto per le apparecchiature, è stata sviluppata per facilitare l'individuazione dello stato di supporto tecnico delle vostre apparecchiature Struers e la pianificazione degli interventi futuri, per mantenere il vostro laboratorio efficiente e performante.
La nostra Policy sul Supporto Tecnico è suddivisa in tre fasi del ciclo di vita del prodotto, per definire il supporto tecnico delle vostre apparecchiature e laboratori, e cosa Struers può fare per ogni singola fase.
Scarica la nostra Policy sul Ciclo di Vita qui
Fase attivo
Apparecchiatura in produzione, commercializzata e supportata
- Supporto tecnico completo delle apparecchiature con ServiceGuard di Struers
- Parti soggette ad usura per le apparecchiature disponibili
- Pezzi di ricambio per le apparecchiature disponibili
- Manutenzione preventiva con i Pacchetti di assistenza Struers
- Supporto tecnico completo del software con ServiceGuard di Struers
- Aggiornamenti software alla versione di produzione corrente
- Garanzia (Garanzia a partire dalla data di installazione)
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Fase Assistenza fuori produzione
Apparecchiatura fuori produzione, non più commercializzata, ma supportata per un periodo di 10 anni quando entra in questa fase.
- Supporto tecnico completo delle apparecchiature con ServiceGuard di Struers
- Supporto tecnico delle apparecchiature anche dopo dieci anni dall’uscita di produzione
- Parti soggette ad usura per le apparecchiature disponibili
- Pezzi di ricambio per le apparecchiature disponibili
- Manutenzione preventiva con i Pacchetti di assistenza Struers
- Supporto tecnico completo del software con ServiceGuard di Struers
- Aggiornamenti software alla versione di produzione corrente
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Fase Non più supportato
Apparecchiatura fuori produzione, non viene più commercializzata, né supportata
- Supporto tecnico delle apparecchiature non disponibile
- Ricambi per l'apparecchiatura non disponibili
- Parti soggette ad usura per l'apparecchiatura non disponibili
- Supporto tecnico non disponibile
- Aggiornamenti e/o upgrade software non disponibili
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